消费者在购物过程中，随着选购产品和导购的引导过程，会出现几个特征性的心理变化，导购要了解并且分析这个心理变化，在每个阶段给予顾客最有效的帮助、服务、以及引导，以达到我们的销售目的。
（第一阶段）注意阶段。可能是商品商品 也可能看到陈、橱窗甚至店铺的装修，而引起的注意，是之后销售的重要开始阶段。
（第二阶段）兴趣阶段。由注意阶段过渡到店铺到产品，对产品或者是店铺产生兴趣。
（第三阶段）联想阶段  由有兴趣的商品而引发的自身的联想，甚至是穿着场合的联想。
（第四阶段）涌起购买欲望 由于联想而激发起来的购买欲望。
（第五阶段）比较价钱等因素 将价格、品质、款式等因素与以前的产品以及其他品牌的产品进行心理的对比。
（第六阶段）信赖阶段。通过导购的细心服务，专业的讲解对商品本身和品牌所产生信赖，是成交的重要前提阶段。
（第七阶段）决定购买 于是下了决心，表示出购买的意思：“就这麽决定！买了！”
满足 欢送客户

各个阶段导购需要完成的任务
购买过程 购买心理活动 每一过程中导购代表的任务
（第一阶段）待机 （第一阶段）注意商品 （1）等待接近顾客的机会
（第二阶段）接近 （第二阶段）引起兴趣 （2）取得了接近机会就向顾客打招呼接近
（第三阶段）商品说明 （第三阶段）联想使用状况（第四阶段）涌起购买欲望 （3）简洁说明产品的特征，描述好处所在（4）根据顾客的风格，推荐合适的商品鼓励试穿（5）对顾客试穿的商品进行推销，以及进行连带销售。
（第四阶段）劝言 （第五阶段）比较价钱等因素（第六阶段）信赖导购代表和商品 （6）从各种角度比较说明（7）针对顾客的提问，给予确切的解答（8）运用资料、图片和试穿，取得顾客的信赖
（第五阶段）成交 （第七阶段）决定购买 （9）观察顾客的表情，分析顾客的心理变化，取得成交的机会（10）运用成交的技巧，促成顾客决定购买