EMOTION??触动心灵“情感”：
销售其实是一个很复杂的过程，从顾客分析到找到需求，我们不单单要靠经验，还要靠感情，我们要的不是冷冰冰的把东西卖出去，顾客下次来与不来对于我们都不在重要？我们的目的是要通过一次销售，引出下一次销售，把一位新顾客培训成我们品牌的拥护者，支持者，甚至是宣传者。一个顾客刚进入我们店，对我们的品牌和服装都还不太了解，对我们的服务和质量都都是报怀疑态度，那怎么样能让顾客从怀疑到信任，这个是每个导购都必须要思考的问题。
顾客的类型我们知道了，顾客的需求我们了解了，那怎么样去打动他，让他信任我们呢?唯一的方法就是我们要用心，用情，站在顾客的角度去帮助顾客分析，像朋友一样帮助顾客找出最适合她的东西，顾客想的到的我们帮他处理，顾客想不到的我们帮她想到。建立顾客对我们的信任。我一直认为，朋友之间的销售是最容易的，因为她信任你这个人的话他就会相信您说的话，就会相信你所推荐的产品。这一连串的动作能否成功都取决于你是否在销售用运用了你的真实情感，是否能够通过你的分析和专业的知识和服务，触出动顾客的心灵，使之对你这个人以及对这个品牌产生信任，直至成为本品牌的忠实拥护者。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？
